환불 진행 절차
PROCESS
STEP 01
무료 진단 · 1:1 상담
신청 후 30분 내로 전문 매니저가 연락드립니다.
- 카카오톡 ID를 남겨주시면 30분 내로 1:1 상담을 시작합니다.
- 구글 결제 내역을 확인하고 환불 가능성을 즉시 진단합니다.
- 환불 진행 가능 여부, 소요 기간을 솔직하게 안내합니다.
- 상담은 무료이며, 환불 불가능한 경우에도 솔직하게 말씀드립니다.
Tip: 결제 영수증(이메일)과 계정 정보를 미리 준비해주시면 더 빠르게 진단 가능합니다.
STEP 02
간편 접수 · 서류 검토
복잡한 서류 작성은 NO. 필요한 것만 간단히 제출하세요.
- 카카오톡으로 꼭 필요한 정보만 간단히 전달해주세요.
- 환불 진행을 위해 결제하신 구글 플레이 계정 이메일과 비밀번호가 필요합니다. 입력 즉시 암호화되어 안전하게 보관됩니다.
- 전문 매니저가 제출 내용을 검토하고 부족한 서류가 있는지 확인합니다.
- 자녀 무단결제의 경우, 가족관계 증명서 등 필요 서류를 구체적으로 안내합니다.
- 모든 서류는 암호화되어 안전하게 보관되며, 상담 종료 후 즉시 파기합니다.
Tip: 구글 플레이 결제의 경우 ‘결제 내역 이메일’과 ‘구글 계정 정보’만 있으면 대부분 충분합니다.
STEP 03
전문 소명자료 작성
단순 신청과 다릅니다. 승인 확률을 높이는 전략으로 작성합니다.
- 일반적인 환불 신청과 다릅니다. 전문 매니저가 직접 소명자료를 작성합니다.
- 결제 경위, 사용 이력, 환불 사유 등을 체계적으로 정리하여 제출합니다.
- 구글의 심사 기준에 최적화된 형식으로 소명자료를 작성합니다.
- 지금까지 60,000건 이상의 데이터를 기반으로 최적의 전략을 적용합니다.
Tip: 소명자료의 질이 환불 성공률에 80% 이상의 영향을 미칩니다.
STEP 04
실시간 진행 상황 공유
지금 어디까지 진행됐는지 카톡으로 바로바로 확인하세요.
- 소명자료 제출 후 구글의 심사 과정을 실시간으로 모니터링합니다.
- 진행 상황(접수 완료 → 심사 중 → 추가 소명 필요 → 최종 결정)을 단계별로 공유합니다.
- 추가 자료가 필요한 경우 즉시 안내하고, 재소명도 전문적으로 대행합니다.
- 고객님이 답답하게 기다리지 않도록, 매일 1회 이상 진행 상황을 업데이트합니다.
Tip: 심사 기간은 보통 1~3일이며, 복잡한 경우 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
STEP 05
환불승인 · 수수료 정산
스토어 환불승인 단계에서 수수료를 정산합니다.
- 환불이 승인되면 결제 수단으로 원금이 환불됩니다(신용카드→카드 취소, 휴대폰→통신사 환불).
- 스토어 환불승인 단계에서 수수료를 정산합니다.
- 환불 실패 시 수수료는 없습니다.
- 환불 완료 후에도 궁금한 점이 있으면 언제든지 추가 문의 가능합니다.
Tip: 신용카드 결제의 경우 카드 취소로 처리되며, 다음 달 청구서에서 차감됩니다.
